Om de beste samenwerkingspartner op het gebied van onderhoud in Oost-Nederland te zijn, blijven we investeren in de ontwikkeling van onze collega’s. Niet alleen op technisch vlak, maar ook in de manier waarop we samenwerken, processen inrichten en luisteren naar onze klanten.
.jpeg)
Daarom werden er afgelopen maand verschillende ontwikkelsessies georganiseerd voor onze projectleiders, planvoorbereiders en inspecteurs. Iedere groep ging aan de slag met een eigen thema, passend bij de dagelijkse praktijk.
Voor onze projectleiders stond de eerste sessie in het teken van optimale flow vanuit de Lean-principes. Onder begeleiding van Cyril Mentink van Smit de Vries gingen zij op een praktische en interactieve manier aan de slag met het herkennen van verspilling en het verbeteren van processen.
Met LEGO bouwden de projectleiders in verschillende rondes vier modellen. Een eenvoudige werkvorm, waarmee op een duidelijke en tastbare manier zichtbaar werd wat er gebeurt wanneer een proces niet goed is ingericht. Tijdens de eerste ronde ontstond vooral chaos. Taken waren niet duidelijk verdeeld en materialen en informatie kwamen niet altijd op het juiste moment bij de juiste persoon terecht. Na een stuk theorie mochten de deelnemers het proces zelf opnieuw inrichten.
Het verschil was direct merkbaar. Door betere afspraken te maken, werkzaamheden slimmer te verdelen en kritisch te kijken naar de volgorde van het proces, ontstonden er meer rust, samenwerking en resultaat. De centrale vraag tijdens de middag was: wat kun je morgen anders doen met wat je vandaag hebt geleerd? Iedere projectleider ging daarom ook aan de slag met een eigen thema uit de dagelijkse praktijk.
Tijdens een aparte ontwikkelsessie stond voor onze planvoorbereiders en inspecteurs klantgericht werken centraal. Daarbij werd gewerkt vanuit een eenvoudige, maar krachtige gedachte:
“Mensen willen geen boor, ze willen een gat”
Sterker nog: vaak willen mensen niet eens een gat. Ze willen een schilderij ophangen of een ruimte mooier maken. De boor is slechts het middel om dat doel te bereiken.
Dat geldt ook voor ons werk. Als vakmensen denken we al snel vanuit schilderwerk, glaswerk, inspecties, houtrot en onderhoudsplannen. Toch is dat meestal niet wat een klant uiteindelijk wil. Een onderhoudsplan is als het ware onze boor. De klant wil bijvoorbeeld voorspelbare kosten, goed onderhouden woningen, tevreden bewoners of simpelweg geen gedoe.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden, gesprekken en verschillende klantthema’s onderzochten de deelnemers wat onze klanten écht belangrijk vinden. Daarbij ging het niet alleen om de technische vraag, maar vooral om de behoefte die daarachter ligt.
De sessie vond plaats bij Klooster Nieuw Sion, een bijzondere locatie waar wij al bijna honderd jaar onderhoud mag uitvoeren.
Juist daar werd zichtbaar hoe belangrijk klantgericht denken is. Bij de verbouwing en verduurzaming van het klooster spelen onder andere subsidies, vrijwilligers, verschillende gebruikersgroepen en uiteenlopende belangen een rol. In zo’n situatie is een technisch goede oplossing alleen niet voldoende. Je moet eerst begrijpen wat de opdrachtgever wil bereiken.
Onze collega’s dachten actief mee, luisterden naar elkaar en vertaalden de inzichten naar hun eigen werk. Iedereen formuleerde daarom een persoonlijk ontwikkeldoel, dat de komende periode samen met de directie verder wordt opgepakt.
De sessies hadden ieder een eigen invalshoek. Voor de projectleiders lag de nadruk op optimale flow en het slimmer inrichten van processen. Voor de planvoorbereiders en inspecteurs stond centraal hoe we beter kunnen luisteren en verder kunnen kijken dan alleen de technische oplossing.
Beide middagen dragen bij aan dezelfde ambitie: onze manier van werken blijven verbeteren en samen de beste samenwerkingspartner op het gebied van onderhoud in Oost-Nederland zijn. Het was zeer geslaagd en de komende periode volgen er nog meerdere ontwikkelsessies!
.jpeg)
